CENTRO LEGAL

Última actualización: 8 de julio de 2026 · Aplica a heynexo.com y a los servicios Nexo Push, Nexo TV y Nexo Eleva.

1. Aviso de Privacidad Integral

1.1 Responsable del tratamiento

[NEXO, S.A. DE C.V.] (en adelante, «Nexo»), con domicilio en [calle, número, colonia, C.P., alcaldía, Ciudad de México, México], es el responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares («LFPDPPP»), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad. Contacto del departamento de datos personales: privacidad@heynexo.com.

1.2 Datos personales que recabamos

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa o marca, puesto.
• Datos de cuenta: credenciales de acceso, preferencias, historial de uso de la plataforma.
• Cuentas conectadas (Nexo Push): tokens de acceso autorizados por usted mediante OAuth para publicar y leer métricas en sus redes sociales (Meta/Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, LinkedIn, entre otras). Nunca almacenamos sus contraseñas de redes sociales; los tokens se guardan cifrados y puede revocarlos en cualquier momento desde la red social o desde su panel de Nexo.
• Datos publicitarios (Nexo TV): identificadores de dispositivos y de publicidad (IDFA, AAID, identificadores de TV conectada), correos y teléfonos en formato hash, segmentos de audiencia, geolocalización aproximada y datos de interacción con anuncios.
• Datos biométricos y de imagen (Nexo Eleva): imagen facial, video y voz que usted cargue para crear avatares y voces digitales. Estos son datos personales sensibles conforme a la LFPDPPP y solo se tratan con su consentimiento expreso y por escrito (ver sección 6).
• Facturación: datos fiscales (RFC, razón social, domicilio fiscal) y referencias de pago. Los pagos se procesan por proveedores certificados PCI-DSS; Nexo no almacena números completos de tarjetas.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, cookies y tecnologías similares (ver sección 7).

1.3 Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para el servicio): crear y administrar su cuenta; publicar contenido en las redes que usted conecte; planear, ejecutar y medir campañas publicitarias; generar videos y avatares que usted solicite; facturación y cobranza; soporte técnico; cumplimiento de obligaciones legales.

Finalidades secundarias (puede oponerse sin afectar el servicio): envío de comunicaciones comerciales sobre productos de Nexo; encuestas de calidad; estadísticas y mejora de producto. Para oponerse, escriba a privacidad@heynexo.com con el asunto «Finalidades secundarias».

Entrenamiento de modelos de IA: Nexo no utiliza su contenido, imagen ni voz para entrenar modelos de inteligencia artificial sin su consentimiento expreso e independiente.

1.4 Transferencias de datos

Sus datos pueden ser transferidos o remitidos a: (a) encargados que tratan datos por cuenta de Nexo (proveedores de infraestructura en la nube, procesadores de pago, proveedores de generación de video con IA, plataformas de entrega publicitaria en streaming), bajo contratos que garantizan el mismo nivel de protección de este aviso; (b) plataformas que usted conecte (por ejemplo, Meta, TikTok, Google/YouTube), cuyo tratamiento se rige por sus propios términos y políticas de privacidad; y (c) autoridades competentes cuando exista requerimiento legal. Algunas transferencias implican que sus datos se procesen en Estados Unidos; Nexo exige a sus proveedores medidas contractuales de protección adecuadas. Fuera de estos supuestos, Nexo no vende ni cede sus datos personales a terceros; cuando una transferencia requiera su consentimiento conforme al artículo 36 de la LFPDPPP, se le solicitará expresamente.

1.5 Conservación y seguridad

Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa y durante los plazos exigidos por obligaciones fiscales y legales; después se suprimen o anonimizan de forma segura. Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas: cifrado en tránsito y en reposo, controles de acceso por roles, monitoreo y respaldo. Los tokens de redes sociales se almacenan cifrados y fuera del código fuente.

1.6 Menores de edad

Los servicios de Nexo están dirigidos a personas mayores de 18 años y a empresas. No recabamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos datos de un menor sin consentimiento de quien ejerza la patria potestad, serán eliminados.

2. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted o su representante legal pueden ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como revocar su consentimiento o limitar el uso o divulgación de sus datos, enviando una solicitud a privacidad@heynexo.com que contenga: (i) nombre completo y medio para comunicarle la respuesta; (ii) documento que acredite su identidad o representación; (iii) descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer; y (iv) cualquier elemento que facilite la localización de los datos.

Le responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, de ser procedente, la solicitud se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes, conforme a la LFPDPPP. Si considera que su derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puede acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) — home.inai.org.mx.

Cualquier cambio a este aviso se publicará en heynexo.com/legal indicando la fecha de última actualización.

3. Avisos para residentes de EE. UU.

Si usted reside en California u otro estado de EE. UU. con ley de privacidad vigente (Colorado, Connecticut, Texas, Virginia, entre otros), le asisten derechos adicionales: conocer las categorías de datos que recopilamos y con qué fines; solicitar acceso, corrección o eliminación; portabilidad; y optar por no participar en la publicidad dirigida y en la «venta» o «compartición» de datos personales según definen la CCPA/CPRA.

• Nexo Push y Nexo Eleva: no vendemos ni compartimos sus datos personales en términos de la CCPA/CPRA.
• Nexo TV: la entrega de publicidad dirigida puede constituir «compartición» de identificadores publicitarios con socios de medición y plataformas de streaming. Puede ejercer su exclusión escribiendo a privacidad@heynexo.com con el asunto «Do Not Sell or Share My Personal Information». Reconocemos las señales de exclusión globales (Global Privacy Control).

No discriminamos a ningún usuario por ejercer sus derechos. Responderemos dentro de los 45 días siguientes (prorrogables 45 días adicionales con aviso). Los usuarios de EE. UU. también cuentan con derecho de apelación conforme a la ley estatal aplicable. Nexo cumple con la ley CAN-SPAM: todo correo comercial incluye mecanismo de baja, y las comunicaciones por SMS solo se envían con consentimiento previo (TCPA).

4. Términos y Condiciones

4.1 Aceptación y elegibilidad

Al crear una cuenta o usar heynexo.com y los servicios Nexo Push, Nexo TV y Nexo Eleva (los «Servicios»), usted celebra un contrato con [NEXO, S.A. DE C.V.] y acepta estos Términos. Debe ser mayor de 18 años y, si actúa en nombre de una empresa, contar con facultades para obligarla.

4.2 Cuentas conectadas y plataformas de terceros

Al conectar sus redes sociales usted autoriza a Nexo a acceder a dichas cuentas y a publicar en su nombre las publicaciones que usted programe. El uso de cada plataforma se rige además por sus términos: Meta, TikTok, YouTube (Términos de YouTube) y la Política de Privacidad de Google, entre otros. Usted puede revocar el acceso de Nexo en cualquier momento desde la configuración de seguridad de cada plataforma. Nexo no es responsable de cambios, suspensiones o limitaciones que las plataformas impongan a sus API o a su cuenta.

4.3 Contenido del usuario y propiedad intelectual

• Su contenido es suyo. Usted conserva la titularidad del contenido que cargue (textos, imágenes, videos, marcas). Nos otorga una licencia limitada, no exclusiva y revocable, únicamente para operar los Servicios (almacenar, procesar, publicar y transmitir su contenido conforme a sus instrucciones). Esta licencia termina cuando elimina su contenido o su cuenta, salvo copias de respaldo temporales.
• Resultados generados con IA (Nexo Eleva): en los planes de pago, usted es titular de los videos y audios generados a partir de su contenido, en la medida permitida por la ley aplicable. Nexo no garantiza que resultados similares generados para otros clientes no existan.
• Retroalimentación: las sugerencias de mejora que nos envíe pueden ser utilizadas por Nexo sin obligación de compensación.
• Infracciones: si considera que algún contenido infringe sus derechos de autor o marcas, notifíquelo a legal@heynexo.com con la evidencia correspondiente; retiraremos el contenido infractor conforme a la Ley Federal del Derecho de Autor y, cuando aplique, al procedimiento de la DMCA de EE. UU.

4.4 Uso aceptable

Queda prohibido usar los Servicios para: contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio o de odio; acoso; contenido sexual explícito; explotación o sexualización de menores (tolerancia cero, con denuncia a autoridades); fraudes, esquemas engañosos o suplantación de identidad; desinformación deliberada, incluida la electoral; venta de bienes o servicios ilícitos; malware o vulneración de sistemas; spam o automatización que viole las reglas de las plataformas conectadas; y cualquier uso que infrinja derechos de terceros. Nexo puede moderar, rechazar o retirar contenido y suspender cuentas que violen estas reglas, con derecho de apelación por escrito a legal@heynexo.com.

4.5 Pagos, facturación y cancelaciones

• Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) salvo indicación distinta, más los impuestos aplicables (IVA). Emitimos CFDI a solicitud.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente y pueden cancelarse en cualquier momento con efecto al cierre del periodo pagado.
• La inversión publicitaria de Nexo TV se cobra al alcanzar el umbral de gasto pactado o al corte mensual, lo que ocurra primero. Los saldos publicitarios no consumidos son reembolsables a solicitud.
• Disputas de facturación: preséntelas dentro de los 30 días naturales siguientes al cargo.
• Estos Términos no limitan los derechos irrenunciables que le confiere la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) cuando usted actúe como consumidor.

4.6 Garantías y limitación de responsabilidad

Los Servicios se prestan «tal cual» y «según disponibilidad». Nexo no garantiza resultados específicos de alcance, interacción, ventas o retorno de inversión publicitaria: el desempeño del contenido y de las campañas depende de factores ajenos a Nexo (algoritmos de las plataformas, audiencias, mercado). En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Nexo frente a usted se limita al monto que usted haya pagado a Nexo en los 12 meses previos al hecho que origine la reclamación. Nada en estos Términos limita la responsabilidad por dolo, negligencia grave o los derechos irrenunciables del consumidor.

4.7 Ley aplicable y solución de controversias

Para clientes en México, estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio de la competencia de PROFECO en materia de consumo. Para clientes residentes en EE. UU., cualquier controversia se resolverá mediante arbitraje individual vinculante conforme a las reglas de consumo de la AAA, con renuncia a acciones colectivas; usted puede rechazar esta cláusula de arbitraje notificándolo a legal@heynexo.com dentro de los 30 días siguientes a la aceptación de estos Términos.

5. Normas de contenido publicitario — Nexo TV

Todos los anuncios pasan por un proceso de revisión y aprobación. Nexo puede rechazar o pausar anuncios que incumplan estas normas, notificando el motivo para su corrección.

• Prohibido: productos o servicios ilegales; contenido discriminatorio u ofensivo; afirmaciones engañosas o sin sustento (toda afirmación verificable debe poder acreditarse; los precios anunciados deben coincidir con la página de destino); documentos falsificados; tabaco y vapeo; armas; contenido para adultos; productos falsificados; explotación de eventos sensibles; hacking o software malicioso.
• Restringido (requiere aprobación adicional y cumplimiento normativo): alcohol; apuestas y sorteos; servicios financieros y criptoactivos; suplementos y afirmaciones de salud; medicamentos; citas; política; recaudación de fondos. La publicidad dirigida a México debe cumplir además la normativa aplicable (por ejemplo, COFEPRIS en salud y los lineamientos de publicidad de la Ley Federal de Protección al Consumidor).
• Segmentación responsable: no se permite segmentar audiencias con base en características sensibles (origen étnico, salud, religión, orientación sexual) ni dirigir publicidad a menores.
• Métricas: las mediciones de terceros pueden variar; las discrepancias no constituyen incumplimiento, y las reclamaciones por tráfico inválido se compensan mediante crédito publicitario solicitado dentro de los 90 días.

6. Aviso sobre IA, avatares y datos biométricos — Nexo Eleva

• Consentimiento expreso del titular de la imagen («Actor»): para crear un avatar o clonar una voz se requiere el consentimiento expreso, informado y por escrito de la persona cuya imagen o voz se utiliza. Si usted carga material de otra persona, declara contar con dicho consentimiento y deberá acreditarlo a solicitud de Nexo.
• Derecho de retiro: el Actor puede revocar su consentimiento en cualquier momento; Nexo eliminará el avatar y dejará de generar contenido nuevo con su imagen o voz, y el cliente se obliga a retirar el contenido publicado cuando el Actor lo solicite.
• Prohibiciones: avatares de personas reales sin su consentimiento (incluidas figuras públicas); avatares que aparenten ser menores de edad; contenido que se haga pasar por humano cuando la ley exija revelar que es generado por IA; suplantación de identidad; desinformación.
• Divulgación: usted es responsable de etiquetar el contenido generado con IA cuando la plataforma de publicación o la ley aplicable lo requieran.
• Datos biométricos: la imagen facial y la voz se tratan como datos sensibles bajo la LFPDPPP y, para residentes de estados de EE. UU. con leyes biométricas (por ejemplo, Illinois BIPA), conforme a dichas leyes: se recaban con consentimiento por escrito, no se venden, y se destruyen cuando dejan de ser necesarios o cuando usted lo solicite.
• Moderación: combinamos revisión automatizada y humana. Las decisiones pueden apelarse; la apelación la revisa una persona distinta a quien tomó la decisión original.

7. Política de Cookies

Usamos cookies y tecnologías similares: (a) esenciales, necesarias para el funcionamiento del sitio y la seguridad de la sesión; (b) de análisis, para medir el uso del sitio y mejorarlo; y (c) publicitarias (solo en relación con Nexo TV), para medición y frecuencia de campañas. Puede gestionar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador y ejercer la exclusión de cookies publicitarias según la sección 3. Al continuar navegando acepta las cookies esenciales; las no esenciales solo se activan con su consentimiento.

8. Descargos de responsabilidad

• Nexo es una plataforma independiente. No estamos afiliados, patrocinados ni respaldados por Meta, TikTok, Google, YouTube, LinkedIn ni por ninguna cadena o servicio de streaming; las marcas mencionadas pertenecen a sus titulares.
• Los resultados mostrados en testimonios o casos de estudio no garantizan resultados equivalentes para otros clientes.
• El contenido del sitio es informativo y no constituye asesoría legal, fiscal ni financiera.
• Los videos de demostración del sitio pueden incluir material de archivo con licencia (por ejemplo, Pexels) que no representa clientes reales de Nexo.

9. Contacto

[NEXO, S.A. DE C.V.] · [domicilio completo] · Ciudad de México, México

Privacidad y derechos ARCO: privacidad@heynexo.com · Legal y propiedad intelectual: legal@heynexo.com · General: hola@heynexo.com